¿Qué es la atención turística y por qué es importante?

La atención al turista es fundamental para mantener una buena relación con el cliente. La persona que busca un servicio turístico necesita orientación en cada etapa del viaje, desde la compra de los billetes hasta el regreso. El objetivo es que el cliente disfrute de la atención durante esos días.

¿Qué es la atención turística? Es un servicio vinculado a la información proporcionada sobre un destino turístico concreto. Su finalidad es aclarar todas las dudas del cliente, facilitar contactos de servicios turísticos, dar recomendaciones sobre lugares de interés, destacar características del destino, etc. La intención es asesorar al turista para que proporcione información veraz en todas las etapas del recorrido turístico.

¿Por qué es importante la atención turística? Sin atención turística, el cliente mostraría incertidumbre en muchos aspectos; pueden tener confianza en algunos pero no en otros. Por este motivo, es importante la existencia de atención turística, ya que proporciona al usuario la seguridad y tranquilidad para disfrutar de sus días. A continuación, mencionaré algunos servicios turísticos comunes.

  1. Proporciona recursos informativos.
    • tGuías turísticas: brindan información importante como museos, sitios históricos, teléfonos, hoteles, precios, restaurantes, áreas de entretenimiento, entre otros. Proporciona al turista un recorrido agradable.
    • Mapas turísticos: mapas que muestran rutas de un lugar concreto. Este elemento gráfico es relevante para muchos turistas ya que les ayuda a localizar puntos de interés.
    • Folletos turísticos: destinados a informar las características generales de un destino, destacando peculiaridades que pueden ser de interés para el turista.
  2. Proporciona una lista de empresas turísticas.
    • Muestra varias empresas registradas y acreditadas que aportan servicios en la zona, incluidos alojamiento, transporte y alimentación.
  3. Responde a las preguntas de los turistas.
    • Responsable de atender y aclarar las dudas de los turistas antes y durante su estancia.
  4. Muestra lugares de interés.
    • Presenta eventos y actividades destacadas en diferentes localidades de la región.
  5. Proporciona información relevante
    • Proporciona información que muchas veces cautiva a los turistas, como precios generales, información de moneda, transporte, horarios de apertura, sitios recomendados, números de teléfono, rutas sugeridas.
  6. Fines de la atención turística
    • Desde un punto de vista general, la atención turística debe cumplir con el siguiente propósitoOs:
      • Orientar, asistir y asesorar a los turistas.
      • Proporcionar materiales turísticos para orientar al cliente, como guías, mapas, folletos, entre otros.
      • Atender sugerencias turísticas para mejorar la gestión de la información.
      • Ofrecer información turística de calidad a los usuarios.

Ahora que entiendes el significado y la importancia de la atención al turista, motívate para aprovechar todas las herramientas que tienes y lograr que tus clientes disfruten al máximo de sus viajes”.

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